新AI窗口红利：员工服务的客户量增了7倍

日前，美国著名程序员、风险投资家、博客和技术作家——保罗·格雷厄姆（PaulGraham）发文讨论了AI写作对人类写作能力的影响。其预言，由于AI写作的影响，再过几十年，能写作的人将非常稀少。

本文来自于微信公众号 见实，作者：见实，授权 转载发布。

今年，我们看到了很多关于AI层面的信息，无论是 还是品牌，服务商还是工具商，在AI这个话题上的 几乎趋于一致:用。

在谈到AI为企业带来的提效之前，我们先来看一组数据。

在提到AI+营销领域时，有76.3%的用户认为急需AI+功能，有46.4%的用户提到AI+功能。

这种强趋势在私域里同样如此，为什么要私域结合AI?在见实这一年与多位私域服务商、工具商相聊后，发现一切AI的应用几乎都指向了一个目的:。

虽然目前并未完全实现，但在AI的加持下，私域中已经开始了颠覆性的改变，尤其在销售环节更为明显，目前根据已知信息，AI在销售环节的提效已经是大跨步级别上升。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

需要说明的是，本文仅为报告的部分内容释放。现在请随见实一起提前预览报告中AI提效相关的数据与分析。如下，enjoy:

01

7成新销售离不开AI

在私域的销售环节中，AI可以简单分为前端的电销以及后端辅助销售人员两种角色。

（一）AI+电销

这是常见的AI系统结合，实际上，AI外呼已成为陌客触达的主要方式，我们接到的营销电话中，99%是由AI系统拨打的。AI触达和获客的模式主要分为两种逻辑:引流和直接售卖。

在引流模式中，AI外呼能够 完成从接触客户到引导其进入私域的全过程，无需人工干预。

此类流程主要目的是为了将用户从公域的触达端口引导到私域里，因为工作量巨大，SOP相对简单，用户在主动触达的时候意向度较高，因此可以用AI来节省大量人工操作。

而在直接售卖模式中，又分为两种情况:AI+销售接入，通常适用于陌客或高客单价的场景，AI负责筛选高意向用户，然后由经验丰富的销售人员介入完成转化，这种模式在教育、保险、汽车销售等行业中较为常见;AI直接销售，则适用于低客单价或熟客销售，无需真人介入即可促成交易。

（二）AI+销售人员

这项则是目前私域中最为常见的应用场景，也是一个关键提效环节。其中AI涉及到了两大关键环节:

（1）AI能够提升新人销售能力:

AI被用于学习顶尖销售人员的经验，帮助新手销售迅速适应岗位。例如，AI可以指导新人该如何与客户沟通、应对客户问题，从而缩短了新人从培训到上岗的周期。这种方式显著提高团队的整体销售水平。

在这里牙医帮给我们提供了一个 好的案例:公司销售团队7成是新人，需要经过半年培训才能上岗，但往往还没培训结束就因为不合适而走了大半，而公司业绩又重度依赖私域销售。怎么办?用AI。

通过历史的知识库，快速学习销冠的经验，新手销售无需再过多思考，利用AI即可快速实现小白到上手的过程。过去，销冠与普通销售之间的业绩差异高达6到7倍，而现在，这个技术使得普通销售的业绩得到了显著提升。

（如果你还想了解更多牙医帮相关提效，欢迎点此进行补充查看:这么难，却私域人均销售翻倍:牙医帮用AI立下大功）‍‍‍‍‍‍‍‍

另外还有一家提供人事管理软件的企业，除了利用营销自动化系统获得节省人力、 获取精准用户外。还通优化了销售问答库，销售想了解企业资料库中的案例或者产品相关的功能点，都可以直接提问，AI会自动检索企业资料库以及线上客户资料给出准确的回答。

既让新加入的销售快速上手，也提升了整体销售团队的跟单效率。通过一系列调整，这家企业商机转化率提高了2-3倍，并且整体业绩也有所增长。

（2）AI扩展销售覆盖范围。

在见实了解到的案例中，一家企业表示，过去一名销售能管理约300-400位客户的信息，而通过AI的辅助，这一数字提升至2000名客户。这种能力扩展极大地提高了业务效率，降低了人力成本。

不光如此，AI在销售端可以排查大量无效电话（拒接、未接、黑名单等），再通过意向用户的筛查，可以帮助销售直接触达精准用户，提高其转化效率。‍‍

02

一切向自动化看齐

如果放眼于未来的私域布局，于企业而言，未来私域+AI一定是会从辅助增长的 机器变成由人作为决策中枢的智能流水线。‍‍

除了助力销售外，在内容创作、组织间信息对齐、客户长线触达等方面也均有涉猎。小到加微方式的变化，大到系统的迭代组织的合作，AI正在无孔不入。

当然，助力的前提是关键动作还是需要人来做决断，这件事在长期内难以改变。AI在不断被训练的基础上，能够取代人来做那些最基础的操作，比如群管理、群发、用户简单触达等，将人从繁琐的操作里解脱出来，目的不是为了裁剪岗位，而是让他们发挥更大的价值。

当数据、标签、用户行为、宣传素材、全流程SOP都通过AI打通之后，从用户到达私域的那一日起，AI就在不断对用户进行颗粒化的精细了解，这意味着作为AI背后的运营人员，可以更好地根据用户行为习惯来制定个性化的运营逻辑。

如果分别用一个词来形容当下和未来的私域，必然是从大水漫灌式的粗犷农业到精细化耕作现代农业的变化。举个例子，传统的私域增长中，用户流失的原因是很难被客观分析的。当运营人员手里的资源到一定数量以后，就很难对每个用户进行精细的分析。

而AI则能够快速察觉用户的流失，一方面根据流失来分析诱因，减少相关的操作，避免同类型用户的流失。另一方面，能快速启动召回动作，挽回已经流失的用户。

如果总结一句话，即AI不是让人变懒了，而是发挥运营的最大化优势，让他对用户足够了解，通过不断优化相关SOP和动作行为，为用户提供极致的服务。AI一定不是私域运营替代者，而是私域运营的参与者、数据中台、决策中台。

当然，一切AI应用的最终结局目前都指向了营销自动化。

而对于行业整体来说，AI的普及将掀起一场效率革命，让企业之间的竞争变得更加激烈，同时也催生出更多合作和创新的机会。