宠物店服务质量多维测评体系构建

以下是基于现有资料整理的宠物店服务测评表模板，涵盖环境、服务、价格等核心维度，并采用结构化设计便于量化评估：

宠物店服务测评表

测评时间： ______年______月______日

测评门店： ________________________

一、基础信息

顾客基本信息

性别：男 / 女

年龄：20岁以下 / 21-30岁 / 31-40岁 / 41-50岁 / 岁以上

职业类型：学生 / 事业单位 / 自由职业者 / 上班族 / 其他

宠物信息

宠物类型：猫 / 狗 / 其他小动物

宠物数量：1只 / 2只 / 3只及以上

二、环境与设施测评

店内环境是否整洁无异味？

□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

功能区划分是否清晰（如寄养区、美容区、商品区等）？

□ 非常合理 □ 合理 □ 一般 □ 不合理 □ 非常不合理

是否提供宠物互动/休息设施（如玩具、饮水设备等）？

□ 齐全 □ 较齐全 □ 一般 □ 较少 □ 无

三、服务质量测评

服务项目体验

洗护美容：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

寄养服务：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

商品选购：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

服务人员表现

响应速度：□ 非常快 □ 快 □ 一般 □ 慢 □ 非常慢

专业能力：□ 非常专业 □ 专业 □ 一般 □ 不专业 □ 非常不专业

服务态度：□ 非常友好 □ 友好 □ 一般 □ 冷淡 □ 非常冷淡

四、价格与透明度测评

服务项目价格是否明示？

□ 完全透明 □ 较透明 □ 一般 □ 不透明 □ 非常不透明

价格与服务质量是否匹配？

□ 完全匹配 □ 基本匹配 □ 一般 □ 不匹配 □ 完全不匹配

五、顾客满意度与忠诚度

整体服务是否达到您的预期？

□ 远超预期 □ 达到预期 □ 一般 □ 低于预期 □ 远低于预期

未来是否愿意再次消费或他人？

□ 非常愿意 □ 愿意 □ 一般 □ 不愿意 □ 非常不愿意

六、改进建议

您认为最需改善的方面：________________________

希望新增的服务项目：________________________

备注： 本测评表可结合线上问卷工具（如WJX平台）实现数字化统计，便于分析服务短板并针对性优化。