哈啰顺风车宠物运输致死事件频发

哈啰顺风车宠物死亡事件综合梳理

一、典型案例及原因

后备箱窒息事件

多起案例显示，司机未遵守用户“不放置后备箱”的明确要求，将宠物放入密闭空间导致窒息死亡。例如：2024年12月，一只猫被放置在后备箱超3小时，因高温脱水死亡12。另一起案例中，用户支付“宠物占座”费用，但仓鼠仍被置于无空调的后备厢闷死。

部分司机甚至存在中途换车行为，如2024年4月广州一车主将SUV换成轿车，后备箱空间不足导致16只猫死亡。

运输流程漏洞

司机利用平台漏洞转交第三方货运，导致运输时间严重延误。2025年1月，郑州至赣州的宠物运送因司机转包货运车辆，延迟近2天送达，宠物死亡。

服务承诺未履行

平台标注“宠物专送”并承诺保险保障，但实际运输中缺乏有效监督。例如：2023年10月，一只狗被放置车辆前备箱2小时，最终中暑死亡。

二、责任争议焦点

平台责任

审核机制不严：未限制司机换车、拼车等*操作，也未对宠物运输环境进行有效监控。

保险理赔不完善：虽有“爱宠保”等保险宣传，但实际理赔流程复杂，用户难以快速获得赔偿。

司机责任

多次违反与用户的明确约定（如放置位置、车型），事后失联或推诿责任。

部分司机存在故意隐瞒行为，如删除用户联系方式、拒绝当面交接宠物。

用户责任

个别案例中，用户超额托运（如16只猫）或未如实申报宠物数量，加剧运输风险。

三、处理与后续

平台措施

对*司机封禁账号、限制接单，并承诺专项整改服务标准。

部分案例通过宠物保险进行善后，但用户普遍反映处理效率低、推诿现象严重。

争议解决途径

用户多通过投诉平台、市场监管部门或法律途径维权，部分进入司法程序。

四、总结与启示

平台需加强监管：完善车型审核、运输环境监控及司机行为规范，避免“承诺与执行脱节”。

明确责任划分：需在服务协议中细化宠物运输条款，避免模糊表述导致纠纷。

用户风险意识：避免超额托运，如实填写信息，并留存沟通记录作为维权证据。

此类事件暴露出宠物运输行业在标准化、责任界定等方面的短板，亟需行业规范与法律保障的双重推动。